🎯 Главное не то, что вы говорите. Главное – что говорят о вас
СМИ, Telegram, YouTube, комментарии в Instagram, Threads, 2GIS – каждый из этих каналов может содержать важный сигнал. Иногда он позитивный, чаще – нейтральный. Но бывает и по-другому.
В Telegram-канале выходит ироничный пост о работе вашей службы поддержки.
В комментариях к посту о тендере обсуждают «непрозрачные закупки».
В 2GIS пользователи ставят единицу за хамское обслуживание в филиале.
📉 Тишина – не всегда спокойствиеОдин из самых опасных мифов в коммуникациях – если про вас не пишут, значит, всё хорошо. На самом деле это может значить:
- Вы не отслеживаете упоминания в региональных пабликах;
- Вас обсуждают, но с искажённым названием;
- Основная волна негатива уже началась – просто она ещё не дошла до «официальных» каналов.
🛠 Как Mediascanner решает эту задачуMediascanner – это платформа, которая автоматически собирает упоминания и комментарии из десятков источников: соцсетей, мессенджеров, онлайн-СМИ и картографических сервисов.
Он помогает:
- Узнать, что именно говорят: цитаты, ссылки, фразы – всё фиксируется;
- Понять, в каком тоне говорят: позитив, нейтрал, негатив;
- Отследить волну обсуждений: где, в какой момент и по какой теме произошёл всплеск.Дополнительно вы получаете smart-оповещения, гибкую фильтрацию, выгрузку в PDF – всё, что нужно для понимания текущей медиакартины.
💬 Репутация – это не только кризисИногда в мониторинге вы найдёте и неожиданно приятное. Кто-то похвалит работу вашего специалиста. Кто-то – расскажет об удачном кейсе. Эти сигналы – не менее важны. Их можно превратить в инсайт, пост или кейс.
Подведём итог:Сегодня нельзя позволить себе роскошь не знать, что говорят о вашем бренде. Потому что услышит всё равно кто-то – вопрос только в том, услышите ли вы